Este artigo foi escrito pela equipe da Twygo especialmente para o blog da Pontomais.

Há pouco tempo, o colaborador era tratado simplesmente como alguém que prestava serviços a empresa. O relacionamento entre empregador e empregado era distante e a experiência do colaborador para com a empresa não era uma grande preocupação. 

Com o passar do tempo, ficou claro para as empresas que não oferecer uma boa experiência para o colaborador acarretava uma série de problemas. Mas, do que exatamente estamos falando?

Neste post iremos nos aprofundar na definição de experiência do colaborador. Vamos descobrir quais os benefícios de gerenciá-la de maneira saudável e, por fim, vamos te dar algumas dicas de como deixar os colaboradores mais satisfeitos e saudáveis dentro da empresa. 

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Experiência do Colaborador: Do Que Se Trata?

Experiência do colaborador, também conhecida como Employee Experience, diz respeito à percepção que um colaborador tem sobre a empresa a qual trabalha. Essa percepção é formada desde a contratação até o desligamento. 

Integração e comunicação das equipes, condições de trabalho, abordagem dos gestores e outros componentes da cultura organizacional são fatores que influenciam na satisfação do colaborador. Quanto maior essa satisfação, melhor a impressão sobre a organização da empresa - e isso afeta diretamente o desempenho de todos.

Mas, como melhorar a experiência do colaborador e quais são os benefícios diretos para a empresa?!

Benefícios de Investir na Gestão da Experiência do Colaborador

Muito se fala sobre o investimento na experiência do consumidor (Customer Experience), mas poucas empresas falam e investem na experiência do colaborador. O ponto principal é: não tornar a caminhada do colaborador algo saudável tanto para ele, quanto para a empresa, gera uma lacuna que pode ser a raiz de muitos problemas internos. 

Esse cenário afeta os resultados individuais e, principalmente, influencia todo o ambiente de trabalho. A falta de saúde organizacional pode causar muitos danos, pois sabemos bem que o desempenho da empresa e a qualidade do produto ou serviço estão diretamente ligados ao desempenho dos colaboradores.

Confira os principais benefícios de ficar atento à experiência do colaborador:

Aumenta a Retenção de Talentos

Sabemos que a rotatividade gera muitos gastos para as empresas, além do custo do recrutamento e onboarding do colaborador, não podemos ignorar o fato de que algumas experiências vão embora quando um bom colaborador sai da empresa.

Um dos grandes benefícios que as empresas conquistam com o employee experience é fazer com que as pessoas desejem permanecer e crescer juntamente com a empresa. Isso acontece pois, além de serem reconhecidos e valorizados, trabalham em um local que valoriza o clima organizacional e que investe para melhorá-lo. Certamente todos ganham.

Aumenta o Engajamento

Colaboradores que não estão engajados tendem a executar suas funções sem preocupação com resultados, deixando de lado o potencial que pode ser aproveitado. Isso afeta o processo produtivo e gera queda na qualidade final do produto ou serviço.

Quando a empresa promove uma boa experiência para os seus ao colaboradores, temos um cenário diferenciado. As pessoas que compõem as equipes atingem outro nível de comprometido e dedicação e qualquer pessoa que entre no time tende a assumir o mesmo comportamento.

Pesquisas mostram que pessoas motivadas produzem mais e melhor, além de normalmente dedicar mais tempo para o cumprimento das atividades designadas, seja com projetos ou com sua rotina.

Esse engajamento só é alcançado na sua plenitude quando as pessoas sentem que têm autonomia para execução das suas atividades e, principalmente, quando sabem que podem contar com a liderança e com seus pares.

Leia também: Como aplicar práticas para manter os colaboradores engajados

Diminui o Absenteísmo 

O absenteísmo é quando um colaborador começa a faltar o trabalho seguidamente. Sabemos que essas ausências influenciam diretamente a capacidade produtiva da equipe, pois o time acaba ficando desfalcado - o que pode causar sobrecarga aos demais colaboradores, afetando a qualidade do serviço e o nível de satisfação.

Mas por que as pessoas faltam ao seu trabalho? Esse comportamento pode ter várias razões: 

• Péssimo ambiente de trabalho;
• Carga horária abusiva; 
• Excesso de atividades;
• Lideranças tóxicas. 

A taxa de absenteísmo é utilizada na hora de medir o desempenho da empresa, já que a desmotivação dos funcionários é consequência da falha na gestão de pessoas.

Um bom programa de clima organizacional focado na experiência dos colaboradores tende a reverter esse cenário. Isso acontece pois, além de oferecer um clima mais leve para o trabalho, oferece aos colaboradores as ferramentas e conhecimentos necessários para a execução das atividades. 

Consequentemente, gera um clima de confiança nas pessoas e cria a percepção de propósito, que precede o movimento e o desejo por ser parte da equipe e da empresa.

Aumenta a Produtividade 

Quando os colaboradores ficam engajados e motivados, é completamente natural que seu rendimento também vá para as alturas. Isso porque se cria uma consciência de impacto do trabalho no desempenho e no resultado da empresa, além de gerar um propósito ao ir trabalhar todos os dias. 

Afinal, o ambiente se torna descontraído e seus esforços são reconhecidos. 

Para entender um pouco melhor sobre como o investimento na experiência do colaborador transforma os colaboradores, a IBM criou um índice para classificar como essa mudança afeta diretamente o ambiente de trabalho. 

Confira:

Índice de Experiência do Colaborador

É preciso mensurar, de alguma forma, a experiência do colaborador, certo? Afinal, se trata de um termo muito amplo e requer métricas para determinar a qualidade do processo. Para isso, a IBM criou um indicador global sobre o ambiente de trabalho e seu impacto nos negócios. 

Eles definem a experiência ideal a partir de cinco critérios:

1. Pertencimento

É a sensação de estar dentro de um time, que evolui e impacta a empresa. Se dá através de uma integração ideal, com sensação de pertencimento à cultura organizacional.

2. Propósito

Diz respeito a compreensão do colaborador em relação a importância do seu trabalho e o impacto do seu desempenho na empresa. Está relacionado com a motivação de ir ao trabalho.

3. Realização

Se refere a sensação de missão cumprida ao concluir as tarefas. Combinada ao propósito, se obtém uma boa performance.

4. Felicidade

É o nível de satisfação e prazer dentro do trabalho. Representa o vínculo emocional com a empresa.

5. Vigor

É a energia, a empolgação e o ânimo em dar o seu melhor em cada tarefa designada, além da resiliência frente aos desafios. 

Em uma pesquisa feita em 2017, 96% das empresas com os melhores índices de experiência do colaborador citam alta performance entre seu funcionários.

“Ou seja: um bom score no índice está diretamente ligado ao desempenho positivo e retenção de talentos.”

Além do índice, é conhecido também o ranking da experiência do colaborador, que mede as melhores empresas para se trabalhar no mundo. Vamos conferir?

Ranking da Experiência do Colaborador

O ranking da experiência do colaborador avalia as melhores empresas para se trabalhar no mundo em 3 quesitos: espaço físico, cultura organizacional e tecnologia. Isso classifica as empresas em 9 categorias: 

1. Inexperiente

Empresas que não investem na experiência do colaborador.

2. Tecnologicamente Emergente

Organizações que precisam melhorar o ambiente tecnológico.

3. Fisicamente Emergente

Organizações que precisam aprimorar o ambiente físico.

4. Culturalmente Emergente

Organizações que precisam construir uma cultura organizacional.

5. Engajada

Empresas que unem o ambiente cultural ao físico.

6. Empoderada

Empresas que desenvolvem o ambiente tecnológico e cultural.

7. Ativada

Empresas que combinam o ambiente físico ao tecnológico.

8. Pré-Experiencial 

Empresas que conseguem bons resultados nos 3 quesitos, mas não se aprofundam em nenhum deles.

9. Experiencial

Empresas especialistas em experiência ao colaborador; com alta qualidade em todos os ambientes.

Conhecer todas essas informações é fundamental para tornar a sua empresa um bom lugar para se trabalhar - além de criar ótimas experiências para os seus colaboradores

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